Política de Envio de Encomendas
📦 Política de Envio de Encomendas
Mosayco – Prendas Personalizadas & Brindes Publicitários
Sede:Largo João Franco, 4800-413, Guimarães, Portugal
Email:apoiocliente.mosaico@gmail.com
Telefone:910 157 024
NIF:295 634 820
Prazo de Envio
As **encomendas** realizadas na nossa loja são expedidas dentro de um prazo de **2 a 8 dias úteis** após confirmação do pagamento. O tempo de envio pode variar consoante o volume de encomendas ou características específicas de cada produto.
Transportadora
A transportadora utilizada para o envio das encomendas é a **CTT Expresso**, garantindo o envio rápido e seguro para qualquer ponto de Portugal.
Preços de Envio
**Portugal Continental:**
- O custo do envio é fixo e tem o valor de **4,50€** para encomendas até 2 kg.
- **Envio grátis** em encomendas de valor igual ou superior a **65,00€**.
**Ilhas (Madeira e Açores):**
- O custo do envio para as ilhas é o seguinte:
- **7,90€** para encomendas até 2 kg.
- **12,90€** para encomendas superiores a 2 kg.
Acompanhamento da Encomenda
Assim que a encomenda for expedida, o cliente receberá um **número de tracking** para poder acompanhar o estado da sua entrega diretamente no site da transportadora.
Responsabilidade pelo Envio
Após a encomenda ser **entregue à transportadora** (CTT Expresso), a responsabilidade pela **entrega** é da transportadora. A Mosayco não se responsabiliza por:
- Danos, extravios ou atrasos ocorridos durante o transporte ou entrega, uma vez que a encomenda foi entregue à transportadora para o envio.
- Problemas de entrega, tais como moradas incorretas fornecidas pelo cliente ou ausências sucessivas no momento da entrega.
No entanto, em caso de problemas com a transportadora, estaremos disponíveis para ajudar a resolver qualquer questão junto à transportadora e acompanhar o processo de reclamação, caso necessário.
Encomenda Danificada ou com Marcas de Abertura
Se, no momento da receção da encomenda, verificares que a embalagem está danificada ou apresenta marcas de abertura, **deverás contactar imediatamente a transportadora (CTT Expresso)** e **informar-nos** através do nosso **email**: **apoiocliente.mosaico@gmail.com** ou pelo **telefone**: **910 157 024**.
A transportadora tem procedimentos específicos para este tipo de situações e poderá ser necessário preencher um relatório de ocorrência. Caso a encomenda tenha sido danificada, pedimos que **não aceites a entrega** e solicites a devolução à transportadora para posterior reenvio ou substituição.
Entregas e Atrasos
A Mosayco não se responsabiliza por atrasos no processo de entrega causados pela transportadora ou por situações imprevistas, como problemas logísticos ou climáticos. Embora tomemos todas as medidas para garantir a expedição dentro do prazo, a transportadora pode, ocasionalmente, sofrer atrasos fora do nosso controlo.
Política de Envio Internacional
Atualmente, realizamos envios apenas para **Portugal Continental** e **ilhas**. Para envio para outros destinos internacionais, por favor, contacte-nos diretamente para mais informações.
Direito de Livre Resolução
Em conformidade com o **Decreto-Lei n.º 24/2014**, o cliente tem o direito de **resolver a compra** em até **14 dias** após o recebimento da encomenda. No entanto, este direito não é aplicável a produtos **personalizados**, que são feitos sob encomenda conforme a solicitação do cliente.
Se tiveres mais alguma dúvida ou desejares mais esclarecimentos, não hesites em contactar-nos através do nosso **email**: **apoiocliente.mosaico@gmail.com** ou pelo **telefone**: **910 157 024**.
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Preços de Envio
**Portugal Continental:**
- O custo do envio é fixo e tem o valor de **4,50€** para encomendas até 2 kg.
- **Envio grátis** em encomendas de valor igual ou superior a **65,00€**.
**Ilhas (Madeira e Açores):**
- O custo do envio para as ilhas é o seguinte:
- **7,90€** para encomendas até 2 kg.
- **12,90€** para encomendas superiores a 2 kg.
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Responsabilidade pelo Envio
Após a encomenda ser **entregue à transportadora** (CTT Expresso), a responsabilidade pela **entrega** é da transportadora. A Mosayco não se responsabiliza por:
- Danos, extravios ou atrasos ocorridos durante o transporte ou entrega, uma vez que a encomenda foi entregue à transportadora para o envio.
- Problemas de entrega, tais como moradas incorretas fornecidas pelo cliente ou ausências sucessivas no momento da entrega.
No entanto, em caso de problemas com a transportadora, estaremos disponíveis para ajudar a resolver qualquer questão junto à transportadora e acompanhar o processo de reclamação, caso necessário.
Encomenda Danificada ou com Marcas de Abertura
Se, no momento da receção da encomenda, verificares que a embalagem está danificada ou apresenta marcas de abertura, **deverás contactar imediatamente a transportadora (CTT Expresso)** e **informar-nos** através do nosso **email**: **apoiocliente.mosaico@gmail.com** ou pelo **telefone**: **910 157 024**.
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Entregas e Atrasos
A Mosayco não se responsabiliza por atrasos no processo de entrega causados pela transportadora ou por situações imprevistas, como problemas logísticos ou climáticos. Embora tomemos todas as medidas para garantir a expedição dentro do prazo, a transportadora pode, ocasionalmente, sofrer atrasos fora do nosso controlo.
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Direito de Livre Resolução
Em conformidade com o **Decreto-Lei n.º 24/2014**, o cliente tem o direito de **resolver a compra** em até **14 dias** após o recebimento da encomenda. No entanto, este direito não é aplicável a produtos **personalizados**, que são feitos sob encomenda conforme a solicitação do cliente.
Se tiveres mais alguma dúvida ou desejares mais esclarecimentos, não hesites em contactar-nos através do nosso **email**: **apoiocliente.mosaico@gmail.com** ou pelo **telefone**: **910 157 024**.