Politica de reembolso
🔄 PolĂtica de Devoluções e Trocas
Mosayco – Prendas Personalizadas & Brindes Publicitários
Sede: Largo JoĂŁo Franco, 4800-413, GuimarĂŁes, Portugal
Email: apoiocliente.mosaico@gmail.com
Telefone:910 157 024
NIF:295 634 820
Produtos Personalizados – Sem direito a devolução
De acordo com o artigo 17.º do **Decreto-Lei n.º 24/2014**, informamos que **não é aplicável o direito de livre resolução (devolução no prazo de 14 dias)** às encomendas personalizadas, uma vez que os produtos são **confeccionados de forma individual e exclusiva**, conforme as indicações fornecidas pelo cliente.
Por este motivo, **não aceitamos devoluções nem trocas de artigos personalizados**, exceto nos casos indicados abaixo.
Exceções – Produto com defeito ou erro de produção
Aceitamos trocas ou correções **exclusivamente** nos seguintes casos:
- O produto apresenta defeito de fabrico.
- A personalização foi realizada de forma incorreta por erro da nossa parte (ex: nome trocado, erro ortográfico que não foi enviado pelo cliente, imagem diferente da enviada, etc.).
Nestes casos, o cliente deverá:
1. Enviar um email para **apoiocliente.mosaico@gmail.com** no prazo máximo de **14 dias** após receção da encomenda.
2. Anexar fotografias claras do produto, da embalagem e descrever o problema detetado.
3. Indicar o nĂşmero da encomenda e os dados de contacto.
Após análise, será proposta uma das seguintes soluções:
- Correção ou substituição do produto, sem qualquer custo adicional.
- Em casos excecionais, e se aplicável, reembolso parcial ou total.
Condições obrigatórias para aceitação
- O produto nĂŁo pode apresentar sinais de uso.
- Deve ser devolvido com todos os acessórios e embalagem original (sempre que aplicável).
- A reclamação deve ser feita **por escrito e dentro do prazo indicado (14 dias)**.
Outras situações
Caso tenhas dúvidas sobre o teu produto ou processo de encomenda, contacta-nos através de:
📧 **Email:** apoiocliente.mosaico@gmail.com
đź“ž **Telefone/WhatsApp:** 910 157 024
Estamos disponĂveis para ajudar-te com qualquer questĂŁo relacionada com a tua compra.
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Aceitamos trocas ou correções **exclusivamente** nos seguintes casos:
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- A personalização foi realizada de forma incorreta por erro da nossa parte (ex: nome trocado, erro ortográfico que não foi enviado pelo cliente, imagem diferente da enviada, etc.).
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